کتاب بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان | معرفی کتاب اندی سرنوویتز

موضوع: بازاریابی، بازاریابی دهان به دهان، تبلیغات، استراتژی کسب‌وکار
نویسنده: اندی سرنوویتز (Andy Sernovitz)
مترجمان فارسی: نوشا صفاهانی، مهرداد فروزنده
انتشارات فارسی: آموخته

معرفی کتاب بازاریابی دهان به دهان

کتاب بازاریابی دهان به دهان (Word of Mouth Marketing) نوشته‌ی اندی سرنوویتز یکی از منابع معتبر و کاربردی در حوزه بازاریابی دهان به دهان است. این اثر نشان می‌دهد که انتقال پیام و توصیه‌های مشتریان به یکدیگر، چه در دنیای پیش از اینترنت و چه در عصر دیجیتال، نقش کلیدی در موفقیت برندها دارد.

سرنوویتز با زبانی ساده و مثال‌های کاربردی، تکنیک‌ها و اصول عملی بازاریابی دهان به دهان را توضیح می‌دهد و تأکید دارد که تنها دانستن اهمیت این نوع بازاریابی کافی نیست؛ بلکه باید آن را به شکل عملی و برنامه‌ریزی شده اجرا کرد.

انواع بازاریابی دهان به دهان

1. بازاریابی دهان به دهان طبیعی: ارائه خدمات عالی و محصولات فوق‌العاده که باعث می‌شود مشتریان به صورت خودجوش درباره شما صحبت کنند.

2. بازاریابی دهان به دهان تقویتی: اقدامات عمدی و برنامه‌ریزی شده برای تشویق مردم به گفتگو درباره برند یا محصول شما.

مدل پنج T در بازاریابی دهان به دهان

سرنوویتز پنج عنصر کلیدی در بازاریابی دهان به دهان را در قالب پنج T معرفی می‌کند:

• Talkers: افرادی که درباره برند یا محصول شما صحبت می‌کنند، شامل مشتریان راضی، علاقه‌مندان، وبلاگ‌نویس‌ها و اینفلوئنسرها.

• Topics: موضوعاتی که Talker‌ها درباره آن‌ها حرف می‌زنند، مانند ویژگی محصول، خدمات خوب، تخفیف‌ها و تبلیغات خاص.

• Tools: ابزارهایی که باعث سهولت و سرعت در انتقال پیام‌ها می‌شوند، از جمله نمونه محصول، کوپن تخفیف، ایمیل‌های ویروسی، وبلاگ‌ها و فضاهای آنلاین گفتگو.

• Taking Part: مشارکت فعال برند در گفتگوها و بازخوردهای مشتریان، حضور در شبکه‌های اجتماعی و همراهی با مخاطبان.

• Tracking: ردیابی و اندازه‌گیری آنچه اتفاق افتاده و مکالمات صورت گرفته، تا بدانید چه کسانی، در چه فضاهایی و چگونه درباره شما صحبت می‌کنند.

چند جمله کلیدی از کتاب

• «بازاریابی دهان به دهان هنوز هم قدرتمندترین ابزار تبلیغات است.»

• «مشتریان راضی، بهترین سفیران برند شما هستند.»

• «ابزارهای دیجیتال، تنها مکانیسم‌های موجود را تقویت می‌کنند، نه اینکه جایگزین تجربه واقعی شوند.»

ترجمه فارسی کتاب بازاریابی دهان به دهان

کتاب Word of Mouth Marketing توسط نوشا صفاهانی و مهرداد فروزنده به فارسی ترجمه شده و به همت نشر آموخته منتشر شده است. نسخه فارسی این کتاب، راهنمای کاربردی و عملی برای مدیران بازاریابی، کارآفرینان و علاقه‌مندان به تبلیغات و بازاریابی محسوب می‌شود.

جمع‌بندی

کتاب بازاریابی دهان به دهان اندی سرنوویتز برای کسانی مناسب است که می‌خواهند:

• پیام‌ها و توصیه‌های مشتریان را به شکلی هدفمند و مؤثر مدیریت کنند.

• بازاریابی دهان به دهان را از سطح دانستن به مرحله عملیاتی برسانند.

• ابزارها و تکنیک‌های دیجیتال را برای افزایش تأثیرگذاری مکالمات مشتریان به کار بگیرند.

• قدرت شبکه‌های اجتماعی و نفوذ مشتریان را در تبلیغات و معرفی برند خود درک کنند.